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Qui sommes-nous ? Qui sommes-nous ? 91032b 1440e290f8d841c2b40cd0888117f756

L’association est implantée sur la commune de Hyères depuis 1992 et intervient sur les communes du bassin Hyèrois (Le Pradet, Carqueiranne, Hyères, Giens, La Crau, Pierrefeu, Les trois Solliès, La Londe, Borme-les-Mimosas, Le Lavandou)

Son statut est celui d’une association loi 1901, à but non lucratif. Elle est présidée depuis sa création par Monsieur Jean-Louis BANES, assisté d’un Conseil d’Administration regroupant 8 personnes bénévoles. Elle est composée d’une équipe administrative de 12 personnes, dont 4 encadrants sociaux et 1 chargé de qualité.

Chaque année vous serez convié à l’assemblée générale au cours de laquelle vous pouvez vous exprimer et voter les principales orientations de votre association.

SERVICES EMPLOIS SOLIDARITE exerce son activé d’aide  et de maintien à domicile, ainsi que les services aux personnes, en services Mandataire et en services Prestataires.

Services Emplois Solidarité à recu le Label Qualité en Avril 2007.

Ce label est décerné par la Fédération ADESSADOMICILE, reconnue d’Utilité Publique, à la suite d’un audit sur site effectué par un organisme indépendant.

21 critères de qualité relatifs aux clients bénéficiaires, aux salariés mais aussi à l’association doivent être conformes au référentiel exigé et sont régulièrement contrôlés.

 

Le label ADESSA apporte à nos clients bénéficiaires une garantie quant à la qualité de nos prestations et du dispositif dans lequel elles sont mises en oeuvre.

La label Adessa joue un rôle important dans la professionnalisation de nos salariés à domicile mais aussi en veillant à renforcer la formation des personnels encadrants gràce à notre centre de formation S.E.F.

Services Emplois Solidarité applique la Convention Collective et Branche de l’Aide à domicile (BAD) n°2941, du 21 Mai 2010,  à laquelle elle se rattache et ses collaborateurs bénéficient de toutes les avancées conventionnelles ou légales.

En s’adressant à une association détentrice du label qualité Adessa, chacun est certain de trouver la garantie de s’adresser à une structure qui a placé la recherche de la qualité, l’éthique et le respect de tous, au coeur de ses valeurs et ce, au delà de l’aspect purement commercial qui régit actuellement les differents acteurs de Services à la Personne.

Services Emplois solidarité a reçu la Certification NF Services aux Personnes à domicile le 13 Juillet 2011.

Les engagements qui font la différence:

La marque NF Service est une marque de certification volontaire, fruit d’une démarche de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis- à vis de leurs clients.

Elles garantie la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni. Elle distingue les meilleurs services.

Signe de reconnaissance et gage de confiance, la marque NF Service rassure les consommateurs dans leur choix.

Notre association a été évaluée et jugée conforme aux exigences du référentiel de la marque NF Service “Services aux personnes à domicile”.

Les caractéristiques certifiées sont les suivantes:

  1. Respect de la déontologie
  2. Accueil
  3. Analyse de la demande
  4. Élaboration de l’offre de service, du devis et du contrat

-Disposition pour l’intervention

-Compétences des personnes

-Suivi et traitement des réclamations

-Analyse de la satisfaction du client

La Marque NF Service est délivrée par AFNOR Certification.

Des contrôles réguliers sont effectués pour vérifier la qualité de la prestation et les moyens mis en oeuvre afin de fournir le service attendu.

Si le service n’est plus conforme au caractéristiques fixées, AFNOR Certification retire la certification NF Service.

A tout moment vous pouvez contrôler sur le site AFNOR que SES est toujours référencé.

 
 

Services Emplois Solidarité est adhérent à l’A.F.D.A.F (association française des aidants familiaux).

Responsable de la structure Evelyne RAINOUARD Qui sommes-nous ? Qui sommes-nous ? IMGP2082 1024x768

Responsable de la structure

Evelyne RAINOUARD

Qui sommes-nous ? Qui sommes-nous ? EMMA VALLEZ

 Emma VALLEZ

Adjointe Administratif

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Marie-Laure DEMONT

Responsable qualité

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