Rôle et fonction de l’aide à domicile
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Les tâches que vous pouvez demander à votre Aide à domicile sont les suivantes :
– entretien du logement (ménage courant),
– préparation des repas,
– réfection du lit,
– vaisselle, entretien du linge,
– aide à la toilette du visage, coiffage,
– repassage, raccommodage,
-promenade,
– courses (pendant les heures de travail), seule ou en votre compagnie
– démarches administratives simples (auprès de la Mairie, de la Sécurité Sociale, du Médecin etc …),
– vous accompagner à un rendez-vous dans son véhicule ou dans le votre dés lors que la conformité du contrat d’assurance de l’employeur ou de l’employé(e) le permet
-compagnie
Ce que vous ne pouvez pas demander à votre Aide à Domicile :
Les tâches que votre Aide à Domicile n’a pas le droit d’assurer sont les suivantes :
Effectuer :
– de gros nettoyages (caves, greniers),
– le lessivage des plafonds, des portes, des murs ,
– des travaux de peinture ou de tapisserie,
– des travaux ménagers qui ne vous concernent pas (autres personnes que vous),
– les travaux ménagers, s’il y a un danger quelconque pour sa sécurité,
Déplacer :
– du mobilier lourd (armoire) pour en effectuer le nettoyage.
Effectuer les toilettes
Cette prestation reste du domaine infirmier ou d’un SSIAD.
Ce qui conditionnera la qualité du travail effectué par votre Aide à Domicile :
– La Ponctualité :
L’Aide à Domicile a un planning à respecter et sera ponctuelle à son travail.
En cas d’empêchement, il est de son devoir d’avertir immédiatement le service de l’Association qui pourvoit, dans la mesure du possible à son remplacement.
En cas d’absence prévisible de votre domicile (coiffeur, médecin, vacances), ou en cas de refus de recevoir votre salarié(e), vous devez l’en avertir et compenser son jour d’intervention par un autre.
A défaut, si rien n’a été convenu, l’intervention vous sera facturée au tarif complet en vigueur.
– Le Respect Mutuel :
L’Aide à Domicile est à votre service et tend à satisfaire vos besoins dans la mesure du possible mais elle ne peut être considérée comme votre « femme de ménage ».
Vous devez faciliter le plus possible la tâche de l’Aide à Domicile en mettant à sa disposition toutes les commodités dont vous disposez (eau chaude, machine à laver, aspirateur, produits ménagers …).
Pour assurer la continuité et la coordination du travail effectué à votre domicile, un cahier de liaison ou le « Livret jaune » de l’association vous a été remis. Vous devrez veiller à le compléter régulièrement et à le laisser à la disposition du personnel intervenant ou chargé du suivi qualité.
Suivi Qualité
Mademoiselle Marie-Laure DEMONT Responsable Qualité est chargée par l’association du contrôle effectif du travail réalisé au domicile.
Le nombre de visites varie en fonction des critères de priorité suivants : personnes fragilisées, traitement des réclamations et des remontées internes.
Les questions relatives aux aspects sociaux ne sont pas de sa compétence. Veuillez contacter notre Assistante sociale en cas de difficultés sociales.
Un questionnaire de satisfaction sera envoyé par l’association deux fois par an. L’association s’engage à répondre à toutes les réclamations exprimées et ce, dans les sept jours.
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